O uso de inteligência artificial por funcionários de empresas brasileiras cresceu 183% entre janeiro e agosto de 2026, segundo pesquisa da Luria, com o volume de consultas mensais a ferramentas de IA subindo 240% no mesmo período. Paralelamente, a ABES mostra que 40% das empresas do país já investem em agentes de IA e outras 33% vão começar projetos nos próximos 12 meses.
Se você sente que todo mundo ao seu redor já fala em “agente de IA”, “automação” e “IA generativa” como se fosse parte do dia a dia da empresa, não é impressão sua. O salto de 183% no uso de IA pelos colaboradores brasileiros em apenas oito meses de 2026 é um dos sinais mais fortes de que a adoção deixou de ser experimento de empresa grande e passou a fazer parte da rotina de negócios de todos os tamanhos.
O problema é que crescimento rápido também gera ansiedade: “será que minha empresa já está atrasada?”, “preciso contratar um time de tecnologia para não ficar para trás?”. Neste artigo você entende de onde vem esse crescimento, o que os dados mais recentes do mercado brasileiro mostram e, principalmente, como aproveitar essa onda sem precisar de orçamento de empresa grande.
Por que o uso de IA cresceu tanto nas empresas brasileiras em 2026?
O crescimento acelerado tem três causas que se reforçam: ferramentas de IA generativa ficaram mais baratas e mais fáceis de usar sem conhecimento técnico, o WhatsApp se consolidou como canal onde o cliente brasileiro já espera resposta rápida, e a pressão da concorrência aumentou — quando um negócio automatiza o atendimento e reduz o tempo de resposta, os concorrentes sentem o efeito na perda de cliente e correm para adotar também. Esse ciclo explica por que a curva de adoção não cresce de forma linear, mas em salto, como mostra a pesquisa da Luria.
O que os números da pesquisa Luria mostram sobre esse crescimento?
A pesquisa da Luria acompanhou o comportamento de uso de ferramentas de IA por colaboradores de empresas brasileiras entre janeiro e agosto de 2026. Os números mostram uma curva de adoção que já não pode ser chamada de “tendência passageira”:
| Indicador (Brasil, jan-ago 2026) | Variação |
|---|---|
| Colaboradores que usam IA durante o expediente | +183% |
| Volume de consultas mensais a ferramentas de IA | +240% |
| Empresas que já investem em agentes de IA | 40% (dado ABES) |
| Empresas que vão iniciar projetos de IA em até 12 meses | 33% (dado ABES) |
Fonte: pesquisa da Luria sobre uso de IA por colaboradores (jan-ago 2026); ABES, levantamento sobre agentes de IA nas empresas brasileiras (2026).
O ponto mais importante dessa tabela não é só o crescimento do uso individual — é o fato de que consultas mensais cresceram mais que o número de usuários (240% contra 183%). Isso mostra que quem já usa IA está usando com mais frequência e para mais tarefas, não só testando uma vez e abandonando.
Agentes de IA já são prioridade estratégica: o que isso significa na prática?
Segundo a ABES, agentes de IA e IA generativa lideram a agenda estratégica das empresas brasileiras para 2026, apontados como prioridade por 53% dos executivos consultados. Na prática, isso significa que a decisão sobre usar ou não IA no atendimento, nas vendas e na gestão deixou de ser uma escolha de inovação isolada e passou a ser pauta de diretoria — o que também explica por que 40% das empresas já investem em agentes de IA e outras 33% vão começar nos próximos 12 meses: juntas, isso coloca 73% do mercado brasileiro em algum estágio de adoção de agentes de IA até o fim de 2027.
Minha empresa está atrasada se ainda não usa IA no atendimento?
Atrasada, não — mas o espaço para adiar está ficando menor. Com 73% das empresas brasileiras já investindo ou planejando investir em agentes de IA, o diferencial competitivo que a automação representava até pouco tempo atrás está virando padrão mínimo de mercado, principalmente no atendimento via WhatsApp, que é o canal onde o cliente brasileiro mais compara a velocidade de resposta entre fornecedores concorrentes. Começar agora ainda coloca a empresa na frente da maioria; esperar mais um ou dois anos significa competir com concorrentes que já automatizaram o básico.
Como aproveitar esse crescimento sem contratar uma equipe de TI?
A boa notícia é que esse salto de 183% não veio de projetos caros de tecnologia — veio, em grande parte, do uso de ferramentas prontas por pessoas sem formação técnica. Para uma pequena ou média empresa aproveitar esse momento, o caminho mais realista costuma seguir esta ordem:
- Mapear as perguntas repetidas: liste as 10 a 15 perguntas que mais aparecem no WhatsApp da empresa (horário, preço, prazo, forma de pagamento) — é ali que um agente de IA gera retorno mais rápido;
- Começar por um agente de atendimento, não por um sistema completo: automatizar a primeira resposta e a qualificação do cliente já resolve a maior parte da demora que hoje faz o cliente procurar o concorrente;
- Medir antes e depois: comparar tempo médio de resposta e taxa de conversão de orçamento em venda antes e depois do agente de IA, para saber se o investimento está valendo;
- Escalar gradualmente: só depois de validar o atendimento é que vale a pena avançar para CRM, follow-up automático e relatórios — nessa ordem, não ao contrário.
Um exemplo prático: uma distribuidora de materiais de construção do interior de São Paulo, com oito funcionários, começou em 2026 só com um agente de IA respondendo preço e prazo de entrega no WhatsApp fora do horário comercial. Em três meses, a equipe comercial parou de perder venda para quem respondia primeiro de madrugada ou no fim de semana — sem contratar nenhum profissional de tecnologia, só ajustando o fluxo de atendimento que já existia.
Perguntas frequentes sobre o crescimento do uso de IA nas empresas
Quanto cresceu o uso de IA nas empresas brasileiras em 2026?
Segundo a Luria, o uso de IA por colaboradores de empresas brasileiras cresceu 183% entre janeiro e agosto de 2026, e o volume de consultas mensais a ferramentas de IA subiu 240% no mesmo período.
Quantas empresas brasileiras já usam agentes de IA?
Dados da ABES mostram que 40% das empresas brasileiras já investem em agentes de IA, e outras 33% planejam iniciar projetos nos próximos 12 meses — juntas, 73% do mercado em algum estágio de adoção.
Agentes de IA são mesmo prioridade para as empresas em 2026?
Sim: segundo a ABES, agentes de IA e IA generativa lideram a agenda estratégica para 2026, sendo citados como prioridade por 53% dos executivos brasileiros consultados no levantamento.
Minha empresa pequena precisa de um time de TI para acompanhar essa onda?
Não necessariamente. Grande parte do crescimento de uso de IA em 2026 vem de ferramentas prontas operadas por equipes sem formação técnica, começando pelo atendimento no WhatsApp antes de avançar para sistemas mais complexos.
Por onde uma empresa que nunca usou IA deve começar?
Pelo mapeamento das perguntas mais repetidas no atendimento e pela automação da primeira resposta ao cliente, medindo tempo de resposta e conversão antes de expandir para outras áreas do negócio.
Com o uso de IA crescendo 183% entre os colaboradores brasileiros, o risco real não é investir cedo demais — é ficar de fora enquanto 73% do mercado já se move. Se você quer entender por onde sua empresa pode começar sem complicação, a NexusAI ajuda negócios brasileiros a dar esse primeiro passo todos os dias. Chame a gente no WhatsApp e veja como aplicar isso na prática na sua empresa.
